Política de Envio e Devolução da CYEAW
Na CYEAW, entendemos a importância de uma política de remessa e devolução eficiente e confiável para garantir a satisfação do cliente. Abaixo está um resumo de nossas políticas de envio e devolução:
Processamento e Controle de Qualidade
Antes de enviar seu pedido, na CYEAW, cada item é cuidadosamente processado e submetido a rigorosos testes de controle de qualidade. Isso garante que cada produto atenda aos nossos padrões elevados. Devido a esse processo, o Tempo Total de Entrega pode ser diferente do tempo de envio apenas.
Opções de Entrega
Os pacotes podem ser entregues diretamente em sua caixa de correio ou assinados por seus vizinhos para maior conveniência. Recomendamos que você verifique primeiro na sua caixa de correio e com seus vizinhos. Além disso, entre em contato com o serviço postal local ou empresa de transporte utilizando o número de rastreamento fornecido.
Atualizações de Rastreamento
Após o envio, é normal que algumas atualizações de rastreamento levem vários dias para serem atualizadas. Se a sua remessa estiver vindo dos nossos armazéns internacionais e estiver em trânsito ou passando pela alfândega, as informações de rastreamento não serão atualizadas até que cheguem à próxima estação de embarque.
Custos de Envio:
Oferecemos duas opções de envio para atender às suas necessidades. O envio padrão tem um custo fixo de R$52, enquanto o envio expresso, para quando você precisa dos seus itens com urgência, tem um custo de R$100. Os custos de envio são determinados pelo peso dos itens encomendados, a forma de envio escolhida e o destino da entrega.
Início do Processo de Devolução
Caso você precise devolver um item, entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seus itens. Nosso departamento de pós-venda estará à disposição para ajudá-lo com o processo de devolução.
Condições de Devolução:
Os itens devolvidos devem estar em estado novo e confirmados pelo nosso serviço ao cliente como não usados, não lavados, com o forro higiênico e as etiquetas intactas. Itens com sinais óbvios de uso, manchas de maquiagem, pelos de animais, desodorante, perfume ou danos semelhantes podem ser recusados para devolução.
Exceções
Itens de venda final não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados. Da mesma forma, os cartões-presente não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Reembolso e Processamento
Caso seu item chegue danificado, defeituoso ou incorreto, emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de frete. Entre em contato diretamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter assistência no processamento da devolução.
Método de Reembolso:
Todos os reembolsos são processados de volta para a forma de pagamento original. No momento, não podemos alterar o método de pagamento. O tempo de processamento do reembolso é geralmente de 5 a 7 dias úteis. Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação.
Prazo de Processamento:
Para itens devolvidos que necessitam de reembolso, o pacote deve primeiro ser processado em nosso armazém. Geralmente, leva cerca de 10 dias para recebermos seu pacote e processarmos o reembolso.
Acompanhamento da Devolução
No caso improvável de você não receber um e-mail de confirmação após o prazo estipulado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo. Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que sua devolução seja processada após chegar ao nosso depósito.
Conclusão
Na CYEAW, trabalhamos sempre com as empresas de entrega mais confiáveis para garantir que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo. Considerando o preço competitivo dos nossos produtos, acreditamos que oferecemos uma excelente relação custo-benefício. Esperamos sinceramente que você nos dê a oportunidade de atendê-lo e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Agradecemos por escolher a CYEAW para suas necessidades de moda!